Un réseau européen de points de livraison en pleine croissance

Suite au lancement en juillet 2001 en Belgique et au Grand Duché de Luxembourg, Kiala s’est déployé dans de nombreux pays d’Europe (France, Pays-Bas, Espagne, Espagne)
  • Actuellement, le réseau de Kiala compte 5 400 Relais Kiala, traitant ensemble jusqu'à 136 000 colis par jour.
  • En France, le réseau compte 3 900 Relais et poursuit sa densification avec l'objectif d'atteindre 7 000 en 2011.
  • Les services de Kiala sont disponibles via plus de 220 sociétés. Les principaux segments ayant recours à ces services sont :
    • Pure Players Internet : Achat VIP, Amazon, Brandalley, CDiscount, Mistergooddeal, Pixmania, Photoways, Rue du Commerce, Sarenza, Spartoo, Vente Privée, …
    • Vente multi-canal : Du Pareil au Même, Esprit, Etam, H&M, IKKS, Galeries Lafayette, Lavazza, Nespresso, Promod, Smartbox, …
    • Vente à distance traditionnelle : Damart, La Redoute, M6 Boutique, Mathon, Yves Rocher, …
    • Opérateurs télécom ou IT : Free, SFR, Orange
Prix & reconnaissances
  • e-commerce Award - France - 2008
  • Trophées E-commerce 2008 - France - 2008
  • Company of the year - finalist - Belgique - 2007
  • Logistics Project of the year – Belgique – 2006
  • World Mail Award – International award - 2005
  • Thuiswinkel Innovatie Award – Pays-Bas – 2004
Chiffres importants
  • Jusqu’à 136 000 colis traités par jour
  • 5 400 Relais Kiala dans 5 pays
  • Chiffre d’affaires : croissance annuelle moyenne de 58%

  • Entre 10 et 50% de pénétration du service de Kiala, selon le profil du partenaire de vente à distance.
  • Excellente acceptation et satisfaction des clients :
    - Résultats d’une enquête de La Redoute (Belgique) :
    • 97,5% des consommateurs ont trouvé l’accueil au Relais Kiala excellent ou très bon (top 2 sur une échelle de 5).
    • 97,0% des consommateurs ont qualifié la sécurité des colis de valeur d’excellente ou de très bonne (top 2 sur une échelle de 5).
    • 98,5% des consommateurs ont affirmé que leur colis était en parfait état et n’étaient pas endommagés.