Mes colis, où et quand cela me convient
Retour d’un colis chez le vendeur
1. Kiala accepte-t-il les retours de colis?
Oui (Attention! Vérifiez la liste des vendeurs qui acceptent les retours de colis via le réseau de Points Relais Kiala). Si vous souhaitez échanger ou renvoyer un produit, vous pouvez déposer ce colis dans le Point Relais Kiala de votre choix - n'oubliez pas de bien emballer et de bien fermer le colis ! En échange de votre colis, vous recevrez une étiquette sur laquelle figurera un numéro de retour. Ce numéro vous servira de preuve et vous permettra également de suivre votre colis retourné sur notre site Internet: conservez-le !
Non. Libre à vous de retourner votre colis dans le Point Relais Kiala qui vous convient le mieux!
3. Dois-je payer pour retourner un colis?
Dans la plupart des cas, non. Certains vendeurs demandent cependant une participation. Renseignez-vous auprès de votre vendeur pour connaître les conditions de retour. Pour plus d'informations concernant les colis retournés, cliquez ici.
Non, Kiala ne s'occupe que de la livraison et du renvoi de votre colis. Pour toute question concernant le remboursement de votre colis, merci de prendre contact avec votre vendeur.
5. Quand mon colis retour sera-t-il remboursé?
Pour toute question concernant le remboursement de votre colis, prenez contact avec votre vendeur. Kiala ne s'occupe que de la livraison et du renvoi de votre colis.
6. Puis-je suivre mon retour sur Internet?
Bien sûr! Quand vous retournez votre colis dans un Point Kiala, vous recevez en échange un reçu avec un numéro de retour, qui vous permet de suivre votre retour sur ce site.
Il vous suffit d'envoyer une copie de votre reçu retour à votre vendeur, afin qu'il puisse faire une recherche et suivre votre colis. Le numéro mentionné sur votre étiquette retour est la preuve de votre retour!
Si votre question ne figure pas dans la liste ci-dessus, prenez contact avec votre vendeur à distance.