1. Mon vendeur à distance me confirme que mon colis est envoyé chez Kiala. Mais il n'est pas encore arrivé dans mon Point Kiala. Comment puis-je savoir où mon colis se trouve ?

Il se peut, surtout si vous avez commandé par Internet, que vous receviez de la part de votre vendeur un e-mail confirmant votre commande ou l'envoi de votre (vos) article(s) à Kiala. Il arrive fréquemment que Kiala ne reçoive le colis que quelques jours plus tard. Ce qui signifie que même si vous venez de recevoir le mail de confirmation d'envoi de votre commande à Kiala, il est fort possible que nous n'ayons pas encore reçu votre colis. C'est pourquoi nous vous conseillons dans tous les cas d'attendre notre notification : dès que votre colis arrive dans votre Point Relais Kiala, Kiala vous prévient via le moyen de notification que votre vendeur nous a transmis. Cela vous évite des déplacements inutiles ! Vous pouvez suivre votre colis sur notre site web en appelant l'Infoline Kiala au 0892707777 (0,34 ct/mn). Si malgré cela, vous trouvez que le délai de livraison de votre colis dans votre point Kiala est anormalement long, merci de prendre contact avec votre vendeur pour plus d'informations.

2. Que veut dire la mention ‘ Colis en préparation chez le vendeur – contactez-le pour plus d'informations ’?

Il est possible que votre vendeur ait déjà fourni à Kiala les informations concernant votre commande, mais qu’il n’ait pas encore envoyé le colis lui-même. Dès que nous recevons votre colis dans notre centre de tri, l’événement « colis reçu au centre de tri principal » s'affiche sur notre site internet  et votre colis est livré en 48 heures dans le Point Relais Kiala que vous avez choisi. Si ce délai de 48H après la réception au centre de tri principal n’est pas tenu, vous pouvez nous re-contacter. Par contre si votre colis n’arrive toujours pas sur notre centre de tri principal, seul votre vendeur à distance est à même de vous donner plus d’informations.

3. Comment puis-je savoir si mon colis est arrivé au Point Relais Kiala?

Kiala vous prévient dès que votre colis arrive dans votre Point Relais Kiala. Ce n’est donc pas le Point Relais Kiala mais Kiala qui vous prévient. Merci de ne pas appeler votre Point Relais Kiala pour lui demander si votre colis est arrivé. Kiala a mis en place 2 moyens pour vous permettre de suivre votre colis de façon instantanée : vous pouvez suivre votre colis sur notre site web ou appeler l’Infoline Kiala au 0892707777 (0,34 ct/mn).

4. J’ai reçu une notification m’informant de l’arrivée de mon colis en Point Relais Kiala, mais le commerçant n’arrive pas à trouver mon colis.

Tout d’abord merci de vous assurer que vous vous rendez bien au bon Point Relais Kiala. Vous pouvez également vérifier que votre colis a bien été enregistré sous le bon nom (votre colis peut être enregistré sous votre prénom si une erreur de saisie s’est produite lors de la prise de commande). Si le résultat s’avère insatisfaisant, la recherche de votre colis devra s'effectuer DIRECTEMENT A PARTIR DE L’ETAGERE.

N’hésitez pas à montrer la notification de réception de votre colis au commerçant.