1. Mon adresse e-mail/numéro de téléphone a changé. Que dois-je faire afin d'être notifié désormais sur la bonne adresse/le bon numéro?

Kiala reçoit les informations de notifications de votre vendeur à distance, nous vous prions donc de lui communiquer les nouvelles données. Lors de votre prochaine commande, cela nous permettra de vous notifier sur la bonne adresse/le bon numéro.

2. Je n'ai pas été notifié de l'arrivée de mon colis. Pourquoi?

Il se peut que les informations de notification que Kiala a reçues de votre vendeur soient incorrectes. Merci de prendre contact avec votre vendeur afin de les vérifier.

3. J'ai déjà enlevé mon colis dans mon Point Relais Kiala, mais je reçois toujours des messages de notification. Que dois-je faire?

Il se peut que la livraison de votre colis n'ait pas été enregistrée correctement. Prenez contact avec nous, communiquez nous le nom de votre vendeur et votre numéro de client qui lui est associé. Nous nous chargerons alors de stopper les notifications associées à votre colis. Si vous recevez encore des messages automatiques, vous pouvez les ignorer, mais vous devez cependant confirmer la bonne réception de ceux-ci afin que notre ordinateur ne continue pas à vous notifier en vain.

4. Je n'ai pas été notifié par le moyen de notification que j'ai communiqué à mon vendeur. Pourquoi?

Si Kiala reçoit plusieurs informations de la part de votre vendeur (e-mail, numéro de GSM et de ligne fixe), Kiala vous notifie selon les accords pris avec le vendeur (très souvent, nous vous notifions en priorité par e-mail, si vous en avez communiqué un). Vous pouvez bien sûr demander à votre vendeur de nous donner uniquement les informations concernant le moyen de notification par lequel vous souhaité être averti.

Si votre question ne figure pas dans la liste ci-dessus, prenez contact avec votre vendeur à distance.