1. Combien de jours ai-je pour retirer mon colis au Point Relais Kiala?

Votre colis reste à votre disposition au Point Relais Kiala pendant deux semaines. Il est ensuite retourné automatiquement à votre vendeur. Vous recevrez un rappel quelques jours après la première notification si vous n'êtes pas encore allé récupérer votre colis.

2. Mon colis peut-il rester plus longtemps au Point Relais Kiala ?

Pour des raisons logistiques, le Point Relais Kiala ne peut pas garder votre colis plus de deux semaines. Passé ce délai, il reçoit une instruction automatique lui demandant de retourner votre colis au vendeur à distance. Vous pouvez demander à un proche de venir retirer le colis à votre place. Si votre colis a déjà été retourné et si vous souhaitez donc renouveler votre commande, prenez contact avec votre vendeur.

3. Une autre personne peut-elle aller chercher mon colis à ma place?

Oui, c'est tout à fait possible. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers. Pour cela, il vous suffit de laisser à la personne une lettre autorisant cette personne à récupérer votre bien en votre absence. Attention, la personne désignée pour le retrait de votre colis devra également présenter sa pièce d'identité au commerçant du point relais.

4. Mon colis est arrivé dans mon Point Relais Kiala, mais je ne veux pas aller le chercher. Que dois-je faire?

Si vous ne venez pas chercher votre colis, il sera renvoyé automatiquement à votre vendeur après 14 jours. Le renvoi n'entraîne pas de frais. Il se peut que vous receviez des rappels de notification de Kiala, mais vous pouvez les ignorer. Si vous voulez obtenir un remboursement rapide, vous pouvez aller au Point Relais et refuser votre colis, celui-ci sera mis en retour immédiatement.

5. J'ai reçu une notification affirmant que mon colis est arrivé, mais il n'a pas été livré dans le Point Relais Kiala de mon choix. Pouvez-vous le renvoyer dans un autre Point Relais Kiala?

Votre vendeur a demandé à Kiala d'envoyer votre colis dans le Point Relais Kiala mentionné lors de la commande et dans la notification qui vous a été envoyée. En accord avec votre vendeur, et pour des raisons logistiques, il nous est impossible d'envoyer votre colis dans un autre Point Relais Kiala ni de vous le livrer à domicile.
Vu que ce Point Kiala ne correspond pas à votre choix, nous vous conseillons de prendre contact avec votre vendeur afin de trouver une alternative.