1. Lorsque j'introduis mon code postal sur le site web, mon Point Relais Kiala habituel n'est pas proposé. Pourquoi?

Il y a deux explications possibles:
   1. Votre Point Relais Kiala habituel est temporairement fermé (pour cause de congés, de travaux, etc) et ne peut pas recevoir de colis en ce moment. C'est la raison pour laquelle votre Point Relais Kiala n'est temporairement proposé ni sur le site web, ni au call centre de votre vendeur. Lorsque votre Point Relais Kiala sera réactivé, il sera à nouveau proposé.
   2. Votre Point Relais Kiala habituel ne fait plus partie du réseau Kiala et n'est par conséquent plus proposé. Vous pourrez certainement, à l'aide de votre code postal ou du nom de votre commune, trouver un Point Relais Kiala alternatif tout près de chez vous!

2. Puis-je prendre directement contact avec mon Point Relais Kiala? Où puis-je trouver le numéro de téléphone de mon Point Kiala?

Votre Point Relais Kiala est le dépositaire de votre colis, il n'a aucune visibilité sur le statut de votre colis. Par respect pour son temps, merci de ne pas prendre contact avec votre Point Relais Kiala, mais de contacter votre vendeur pour toute question relative à la livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre votre colis sur notre site web ou en appelant l'Infoline Kiala au numéro 0892707777 (0,34 ct/mn).

3. Le Point Relais Kiala de mon choix est temporairement fermé. Par conséquent, mon colis ne peut pas y être livré. Qu'advient-il de mon colis?

En fonction des accords avec nos vendeurs, votre colis peut soit être renvoyé au vendeur, soit envoyé au Point Relais Kiala le plus proche du Point Relais Kiala initialement choisi. Contactez votre vendeur pour avoir plus d'informations sur votre colis. Dans le 2ème cas de figure, ce changement automatique de Point Relais Kiala est mentionné dans le message de notification.