Sélectionnez la liste de questions qui correspond à votre situation :

• Généralités
  1. Combien coûte une livraison Kiala?
  2. Quels sont les produits que je peux me faire livrer dans un Relais Kiala?
• Etat du colis
  1. Mon vendeur à distance me confirme que mon colis est envoyé chez Kiala. Mais il n'est pas encore arrivé dans mon Relais Kiala. Comment puis-je savoir où mon colis se trouve ?
  2. Que veut dire la mention ‘ Colis en préparation chez le vendeur – contactez-le pour plus d'informations ’?
  3. Comment puis-je savoir si mon colis est arrivé au Relais Kiala?
  4. J’ai reçu une notification m’informant de l’arrivée de mon colis en Relais Kiala, mais le commerçant n’arrive pas à trouver mon colis.
• Enlèvement du colis au Relais Kiala
  1. Combien de jours ai-je pour retirer mon colis au Relais Kiala?
  2. Mon colis peut-il rester plus longtemps au Relais Kiala ?
  3. Une autre personne peut-elle aller chercher mon colis à ma place?
  4. Mon colis est arrivé dans mon Relais Kiala, mais je ne veux pas aller le chercher. Que dois-je faire?
  5. J'ai reçu une notification affirmant que mon colis est arrivé, mais il n'a pas été livré dans le Relais Kiala de mon choix. Pouvez-vous le renvoyer dans un autre Relais Kiala?
• Paiement
  1. Dois-je payer mon colis au moment du retrait au Relais Kiala?
  2. Je dois payer mon colis lors de l'enlèvement dans mon Relais Kiala alors que j'avais choisi un autre moyen de paiement. Que se passe-t-il?
  3. Selon moi, le montant que je dois payer dans mon Relais Kiala n'est pas correct. Que dois-je faire?
  4. Puis-je payer par carte bancaire dans mon Relais Kiala ?
• Notification
  1. Mon adresse e-mail/numéro de téléphone a changé. Que dois-je faire afin d'être notifié désormais sur la bonne adresse/le bon numéro?
  2. Je n'ai pas été notifié de l'arrivée de mon colis. Pourquoi?
  3. J'ai déjà enlevé mon colis dans mon Relais Kiala, mais je reçois toujours des messages de notification. Que dois-je faire?
  4. Je n'ai pas été notifié par le moyen de notification que j'ai communiqué à mon vendeur. Pourquoi?

• Retour d’un colis chez le vendeur
  1. Kiala accepte-t-il les retours de colis?
  2. Dois-je obligatoirement retourner mon colis dans le Relais Kiala où je suis allé le chercher?
  3. Dois-je payer pour retourner un colis?
  4. Si je retourne un colis contre remboursement dans mon Relais Kiala, celui-ci doit-il me rembourser?
  5. Quand mon colis retour sera-t-il remboursé?
  6. Puis-je suivre mon retour sur Internet?
  7. Mon vendeur à distance me demande de payer ma commande alors que j'ai retourné mon colis via Kiala. Que dois-je faire?

• Questions sur les Relais Kiala
  1. Lorsque j'introduis mon code postal sur le site web, mon Relais Kiala habituel n'est pas proposé. Pourquoi?
  2. Puis-je prendre directement contact avec mon Relais Kiala? Où puis-je trouver le numéro de téléphone de mon Relais Kiala?
  3. Le Relais Kiala de mon choix est temporairement fermé. Par conséquent, mon colis ne peut pas y être livré. Qu'advient-il de mon colis?

• Autres questions
  1. J'exploite un commerce et j'aimerais offrir le service Kiala. Comment dois-je procéder?
  2. J'aimerais livrer mes produits à mes clients dans des Relais Kiala. Comment dois-je procéder?