L'enlèvement ou la livraison d'appareils électroniques défectueux/réparés est bien souvent une expérience pénible pour les clients et un processus onéreux pour le fabricant :

• Les clients ne sont pas chez eux en journée.
• Les clients ne peuvent pas rester à la maison dans l'attente du transporteur Express.
• Les clients ne veulent pas parcourir de grandes distances vers un centre de réparation.
• Le transport d'appareils défectueux/réparés par le biais de services de livraison express est très onéreux.

• Un appareil électronique ‘neuf’, ‘réparé’ ou ‘temporairement en prêt’ est envoyé dans un Relais Kiala sélectionné par le client.
• Le client échange son appareil défectueux contre un nouvel appareil.
• L'appareil défectueux est envoyé au centre de réparation par Kiala.

• Après concertation et approbation du fabricant, le client amène son appareil défectueux dans le Relais Kiala de son choix, où il est envoyé vers le centre de réparation du fabricant.
• Dès que l'appareil est réparé, il est renvoyé au Relais Kiala sélectionné par le client.
• Le client est informé de l'arrivée de son appareil réparé, à la suite de quoi il peut l'enlever au moment qui lui convient le mieux.

• Service après-vente amélioré
  Les clients ne doivent plus attendre la livraison à domicile ni parcourir de longues distances vers un centre de réparation.
• Réduction des frais de transport
  Vous pouvez réaliser d'importantes économies en raison de la mutualisation de vos colis avec d'autres segments différents.
• Contrôles et sécurité des transports améliorés
  Grâce aux fonctionnalités de suivi de colis et de vérification de l'identité
• Réduction des frais administratifs indirects
  Grâce aux sites Internet dédiés aux clients et aux fabricants, chacun dispose d’une parfaite visibilité et de toutes les informations nécessaires.