Reverse Logistics

Kiala simplifie le service après-vente

La gestion des produits défectueux est souvent un processus complexe et onéreux

L'enlèvement ou la livraison d'appareils électroniques défectueux/réparés est souvent une expérience pénible pour les clients et un processus onéreux pour le fabricant:

• Les clients ne sont pas chez eux en journée.
• Les clients ne peuvent pas rester à la maison dans l'attente du transporteur Express.
• Les clients ne veulent pas parcourir de grandes distances vers un centre de réparation.
• La collecte et le transport d'appareils défectueux/réparés par le biais de services de livraison express est très onéreux.

Deux solutions pour vous simplifier la gestion de vos produits défectueux!

SWAP

• Un appareil électronique ‘neuf’, ‘réparé’ ou ‘temporairement en prêt’ est envoyé dans un Relais Kiala sélectionné par le client. 
• Le client échange son appareil défectueux contre un nouvel appareil.
• L'appareil défectueux est envoyé au centre de réparation par Kiala.

Ce service est breveté et a été récompensé par les Trophées du e-commerce en 2008.

CARRY-IN

Après concertation et approbation du fabricant, le client amène son appareil défectueux dans le Relais Kiala de son choix, où il est envoyé vers le centre de réparation du fabricant.

Dès que l'appareil est réparé, il est renvoyé au Relais Kiala sélectionné par le client.

Le client est informé de l'arrivée de son appareil réparé, à la suite de quoi il peut l'enlever au moment qui lui convient le mieux.

Références clients

Deux solutions qui améliorent votre service après-vente et réduisent vos coûts!

• Amélioration du service après-vente
  
  Les clients ne doivent plus attendre la livraison à domicile ni parcourir de longues distances pour se rendre dans un centre de réparation.

• Réduction des frais de transport
  
  Vous pouvez réaliser d'importantes économies grâce au regroupement de vos colis avec ceux d'autres entreprises.

• Amélioration du contrôle et de la sécurité des transports
  
  Grâce aux fonctionnalités de suivi des colis et de vérification de l'identité, vous assurez le bon acheminement du colis.

• Réduction des frais administratifs indirect
  
  Grâce aux outils de suivi de colis mis à disposition des clients et des fabricants, chacun dispose d’une parfaite visibilité et de toutes les informations nécessaires.