Une expérience client imbattable
- plus de liberté : votre client choisit où et quand il va retirer son colis
… plus besoin de réorganiser son agenda en fonction de la livraison d’un colis
- plus de rapidité : son colis est expédié en 48 heures dans toute la France. Ensuite il retire son colis dans le Relais Kiala en un clin d’œil. Sans file d’attente
… il retire son colis en moyenne en 1 minute 7secondes top chrono, juste le temps de saluer le commerçant
- plus de fiabilité : votre client est prévenu immédiatement dès l’arrivée de son colis : par SMS, e-mail ou message téléphonique. En outre, il peut suivre son colis via Suivre un colis sur notre site Internet... notre fiabilité assure votre tranquilité.
- plus de sécurité : l’opérateur du Relais Kiala effectue un contrôle d’identité et demande à votre client de signer sur le terminal à la réception de son colis.
- plus de convivialité : le colis est réceptionné dans un environnement commercial
… les Relais Kiala ont été soigneusement sélectionnés pour la qualité de leur accueil
- un prix attractif : votre colis est livré à prix concurrentiel
… la plupart du temps, le coût du service Kiala est inférieur à une livraison à domicile
- une optimisation de temps : votre client peut combiner le retrait de son colis avec d’autres achats
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Une satisfaction clients très élevée, source de fidélisation
Selon une étude consommateurs récente, le taux de satisfaction des clients Kiala est de 98,5%.
Par ailleurs, il a été démontré que les utilisateurs Kiala sont des consonautes très actifs. En effet, l’utilisateur Kiala a une fréquence d’achat deux fois plus élevée que celle du consonaute moyen (43% des utilisateurs Kiala vs 22% des acheteurs en ligne achètent au moins une fois par mois par internet). *
*source : étude Kiala/MarQuest juillet 2010 auprès de 10 000 personnes
« Les membres d’Achat VIP sont majoritairement des personnes actives qui ne sont pas à leur domicile lors de la présentation de leur colis. Il est de plus très difficile pour eux d'aller le récupérer dans les créneaux horaires d'ouverture des bureaux de Poste. »
Stéphane Guillemot
, Directeur général
Kiala Corporate
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